FAQ
Temps d'attente et stationnement
À l’aéroport, le chauffeur a normalement un temps d’attente gratuit 60 min après l’heure prévue d’atterrissage du vol,. Une fois ce délai écoulé, nous vous appellerons et ce sera à vous de décider si vous souhaitez payer pour le temps supplémentaire ou si vous préférez laisser le chauffeur partir.
Aux autres endroits (comme les hôtels, les gares et les restaurants), le chauffeur a 15 minutes d’attente gratuite.
Attente avec pancarte
À l’aéroport, le chauffeur vous attendra avec une pancarte, où votre nom y sera écrit, à la sortie de la zone de récupération des bagages.
À la gare, le chauffeur vous attendra à la sortie du quai.
Suivi du vol
Une fois que vous nous avez fourni votre numéro de vol, nous le surveillerons et nous reprogrammerons votre heure de prise en charge en conséquence. Vous n’avez pas à vous soucier de l’estimation de l’heure à laquelle vous sortez, car le conducteur aura suivi l’heure d’atterrissage de votre avion et vous accueillera au moment où vous sortez de la zone de récupération des bagages.
Comment réserver?
Vous nous envoyez un email avec toutes vos coordonnées et nous vous renverrons un email de confirmation.
Après avoir confirmé la réservation, nous vous enverrons une facture avec un lien de paiement sécurisé.
Quels sont mes options de paiement?
Nos options de paiement sont les suivantes:
- PayPal: nous vous facturerons 3,9% de plus du coût total du service fourni si vous êtes basé aux États-Unis et 3,4% si vous êtes basé en Europe
- Carte de crédit: nous facturerons 1,4% sur les cartes européennes ou 3% sur les cartes non européennes en plus du coût total du service fourni
- Virement bancaire: vous pourrez effectuer un virement bancaire à vos propres frais (Gratuit en Europe)
Coordonnées du client
Vous nous enverrez vos coordonnées afin que le chauffeur puisse vous contacter lors de la prise en charge en cas de problème.
Nous vous enverrons également les coordonnées du chauffeur généralement un jour avant l’heure prévue de la prise en charge. Vous recevrez également notre numéro d’urgence.
Si vous utilisez WhatsApp, nous pouvons même discuter en cas d’urgence.
Conditions d'annulation et de remboursement
Les conditions de remboursement pour les transferts en berline ou en van ou pour les mises à dispositions de moins de 4 heures en berline ou en van sont les suivantes:
Dans les 24 heures: 100% du service demandé
Au-delà de 24 heures: gratuit
Les conditions de remboursement pour les véhicules dont la disponibilité est supérieure à 5 heures, pour les transferts longue distance de plus de 100 km ou pour les transferts en autocar ou en minibus sont les suivantes:
Dans les 8 jours: 100% du service demandé
Au-delà de 8 jours: gratuit
Pour plus d’informations sur nos politiques, vous pouvez consulter la page de nos conditions.
J'ai des objections à faire
Nous répondons à toutes vos objections sur cette page .
10 règles à connaître avant de réserver
Suite à cette page vous allez lire environ 10 règles à connaître avant de réserver votre prochain service de transport.